KoreanShop Mesafeli Satış Sözleşmesi

Önemli not: MADDE 4’ü (İADE) örnekteki gibi bire bir kopyalamadım — bilerek değiştirdim, aşağıda neden olduğunu açıklıyorum.

Örnek metin “abiye elbise” (günlük/tek kullanımlık kiralık gibi değerlendirilen bir ürün) satan bir işletmeye aitti ve bu yüzden “iade kabul edilmemektedir” diyordu. Kozmetik ürünlerde durum farklı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin genel kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; bu hak yalnızca “sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış” ürünler için (ör. açılmış/kullanılmış kozmetik) istisnaidir (Yönetmelik m.15/1-ı). Yani “tüm satışlarda iade yok” ifadesi kozmetik e-ticareti için hem hatalı hem de muhtemelen mevzuata aykırı olurdu — tüketici bunu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşırsa şirket aleyhine sonuçlanabilir. Bu yüzden MADDE 4’ü doğru hukuki çerçeveye göre yeniden yazdım.

ÖN BİLGİLENDİRME
MADDE 1 – SATICI BİLGİLERİ

MADDE 1.1 – SATICI Ünvanı : [Şirket Unvanınız] (KoreanShop) Adresi : Atakent Mh. 223. Cad. Orkide-2 C3-15 No: 1 İç Kapı No: 39 Küçükçekmece/İstanbul Telefon : +90 850 840 31 58 E-posta : bilgi@koreanshop.com.tr Mersis No : [Mersis Numaranız]

Not: Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcının vergi/Mersis numarasının belirtilmesi mevzuat gereği önemlidir; boş bırakmayıp doldurmanı öneririm.

MADDE 1.2 – ALICI

Müşteri olarak www.koreanshop.com.tr alışveriş sitesine üye olan kişi. Üye olurken kullanılan adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

MADDE 2 – SATIŞA KONU ÜRÜNÜN ÖZELLİKLERİ

Mal ya da hizmetlerin temel özellikleri www.koreanshop.com.tr adresinde yer almaktadır. Ürünün temel özelliklerini kampanya süresince inceleyebilirsiniz.

Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

Ürünün türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti ALICI tarafından ödenecektir ve iade edilmez. Kampanya kapsamında ve/veya belirli meblağ üzerindeki satışlar bu kapsamda değildir.

MADDE 3 – GENEL HÜKÜMLER

3.1) ALICI, www.koreanshop.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. ALICI; bu Ön Bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, SATICI tarafından ALICI’ya verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyid etmiş olur.

3.2) Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde yer alan ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.

3.3) Kargo firmasının, ürünü ALICI’ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, siparişi verilen ürünün ALICI’ya teslim edilememesinden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz.

3.4) SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

3.5) SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

3.6) SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir ve 14 günlük süre içinde tahsil edilen bedeli ALICI’ya iade eder.

3.7) Ürünün teslimatı için işbu Ön Bilgilendirme Formunun elektronik ortamda teyit edilmesi şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

3.8) Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünü 3 gün içinde SATICI’ya iade etmek zorundadır. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI’ya aittir.

3.9) SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 7 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasının ortalama 2 ile 3 haftayı bulabileceğini şimdiden kabul etmektedir.

MADDE 4 – CAYMA HAKKI VE İADE

4.1) ALICI; hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

4.2) Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya bilgi@koreanshop.com.tr adresi veya +90 850 840 31 58 numaralı telefon aracılığıyla yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte, faturası ile (varsa etiketleri, ambalajı, standart aksesuarları ile birlikte) iade edilmesi şarttır.

4.3) Cayma hakkının istisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin açılmış/kullanılmış kozmetik, cilt bakım ve kişisel bakım ürünleri) cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmasına bağlıdır.

4.4) Cayma hakkının kullanılması halinde:

ALICI’nın cayma hakkını kullandığına dair bildirimin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürün ALICI tarafından SATICI’ya (veya SATICI’nın belirlediği kargo firması ile) geri gönderilir,
SATICI, cayma bildirimini içeren bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı da dahil tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’ya iade eder,
İade edilen ürünün kargo bedeli, cayma hakkının kullanılması durumunda SATICI tarafından karşılanır; ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir zarar veya cayma hakkı kapsamına girmeyen ürünlerde kargo bedeli ALICI’ya aittir.

4.5) Ayıplı (kusurlu) ürün teslimi halinde, ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır; bu haklar cayma hakkı süresinden ve yukarıdaki istisnalardan bağımsız olarak kullanılabilir.

MADDE 5 – ŞİKAYET

ALICI her türlü şikayetini bilgi@koreanshop.com.tr adresine veya +90 850 840 31 58 numaralı telefon aracılığı ile iletir. SATICI Müşteri Memnuniyeti İlkesi çerçevesinde her türlü soruna çözüm getirmekle yükümlüdür.

İşbu Ön Bilgilendirmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar ALICI’nın mal veya hizmeti satın aldığı ve ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim Bilgileri Adres: Atakent Mh. 223. Cad. Orkide-2 C3-15 No: 1 İç Kapı No: 39 Küçükçekmece/İstanbul E-posta: bilgi@koreanshop.com.tr Telefon: +90 850 840 31 58